Livraison & Retours – PolarEquip

Livraison

Nous assurons la livraison de l’ensemble de nos produits sur tout le territoire de la France métropolitaine.
Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée depuis nos entrepôts dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et du volume de la commande. En cas de retard ou d’indisponibilité exceptionnelle, nous vous informerons par e-mail ou téléphone.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination.
Ils apparaissent clairement avant la validation et le paiement de votre commande.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Réception de la commande

À la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l’état du carton et des produits devant le livreur.
Si vous constatez une anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de livraison), mentionnez-le immédiatement sur le bordereau de livraison et contactez-nous dans un délai de 48 heures à :
📧 contact@polarequip.com ou 📞 +33 7 80 94 76 87.

Sans réserve au moment de la livraison, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée ultérieurement.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📧 contact@polarequip.com
Nous vous indiquerons la procédure de retour adaptée à votre commande.

Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés :

  • dans leur emballage d’origine,
  • non utilisés et non endommagés,
  • accompagnés de la facture ou du bon de livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à PolarEquip.

Dès réception et vérification du produit, un remboursement intégral sera effectué sous un délai maximum de 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial (carte, PayPlug, etc.).

Produits exclus du droit de rétractation

Par mesure d’hygiène et de sécurité, certains produits techniques ou sur mesure (équipements configurés à la demande) ne peuvent pas être retournés.
Cette exclusion est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance :
📞 +33 7 80 94 76 87
📧 contact@polarequip.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.